湖北广电网络襄阳分公司长虹路营业厅在今年创建全国文明城市“红黑榜”第三期中被评为红榜单位。

　　4月26日上午8点半，记者来到该营业厅，看到不同岗位上的营业员正在有序开展工作。门前绿植刚浇过水，台阶及大厅内部干净整洁，公益广告醒目规范，分类垃圾桶已被清理过，无障碍通道处张贴有清晰的求助电话，入口处墙面上有“劳动之家”标牌，提醒的士司机、清洁工、外卖骑手、快递员等从业者，可以免费入内享受冷暖空调、无线上网、应急充电、热水、爱心雨伞、便民针线、爱心眼镜以及助残等服务，还配备了一幅全市所有广电网络营业厅的地址分布图，并附有具体的联系电话。

　　该营业厅经理王素玲告诉记者，2022年，营业厅共接待用户86486户，办理各类业务72656笔。为了让客户享受优质的服务，该营业厅坚持主动服务，上门服务，让群众在家门口就能办好广电网络各项业务。

　　针对电视类业务办理以老年人居多的特点，该营业厅设置了面对面服务中心，营业员全部能够熟练运用本地方言与老年人交流，而且接待台还配备了循环利用写字板，供聋哑人等群体使用，确保沟通顺畅。

　　每天，该营业厅两台流动服务车会根据后台提示的服务快到期、出现临时故障等数据，提前联系询问客户是否需要帮助，并走街串巷，免费上门为客户家的电视机开展网络义诊，解决问题。

　　该营业厅实行网格化承包经营制，每个网格配备专门的广电网格经理，服务片区住户。每周进社区开展一次“地推”活动，为客户家的广电设备进行义诊维修。

　　此外，该营业厅每月还定期组织网格经理及营业代表召开业绩分析、服务质量、营销和维修技能提升全员会，分析短板，分享好做法，提升团队业绩，交流维修技能，为客户提供更加优质的服务。

　　王素玲说，营业厅会不断优化大厅环境，强化窗口服务意识，提升窗口服务质量，努力为市民营造更加舒适、便捷、温馨、暖心的服务环境，以实际行动助力文明城市创建。